纠纷管理

商品售出之后出现的买家投诉问题都会在纠纷管理板块；

等待卖家响应倒计时结束之后系统会默认认可投诉；会直接扣罚相应金额；

根据 买家投诉说明以及已经免责完结的纠纷单情况 处理投诉问题；

韩语翻译:papago.naver.com

其他语言翻译:fanyi.baidu.com / fanyi.youdao.com

常见问题:

商品破损:带商品实拍照片可以归咎于物流原因进行申诉；

货不对版:带商品实拍照片可以归咎于菜鸟仓库质检问题；

配件缺失:带商品实拍照片可以归咎于菜鸟仓库质检问题；

道理很简单不申诉=直接认罚款不管用什么理由尽量最大化申诉违规；

质检管理

菜鸟仓库会对入仓产品进行抽检；质检不合格可能会统一整批退回，需要及时查看质检管理模块；

常见质检不合格原因:

1.标签缺少欧代信息

2.标签模糊/打印不完整

3.货不对板

解决:1.缺少欧代信息/标签模糊不完整被系统操作退回；通知厂家留意退回产品，重新打印贴好欧代标签；"PO单管理明细表"记录此备货单质检问题；如果没有被退回可以联系相关仓小二要求增值服务；让仓库帮忙替换标签；

https://aequantuoguan.yuque.com/org-wiki-aequantuoguan-ozhgv9/dfg68c/crpa93ifgmx6nzbk?singleDoc#

确认数量发货数量与仓库收货数量不一致的会在差异服务中心显示；

申诉凭证:

1.上门揽收的备货单需要跨越小程序的物流单截图作为凭证

例如:

2.供应商自寄需要联系供应商所发快递/物流索要纸质交接单作为凭证

例如: 需要有仓库签收LBX单号的凭证，收货单位以及仓库签收盖章/仓库收货人签名